Telefonie SIP cu Asterisk*

Istoric – sisteme de telefonie “closed” vs “open”, asterisk – soluţia anti-monopol.

Asterisk*

Scurtă descriere:

Asterisk* este cel mai popular şi mai extensibil sistem de telefonie open-source din lume, oferind o flexibilitate, funcţionalitate şi facilităţi care nu sunt disponibile nici în cele mai avansate (high-end) şi scumpe (high-cost) centrale proprietare. Asterisk* este un PBX IP complet, destinat mediului de afaceri.

Datorită conceptului “Open” centralele bazate pe Asterisk se integrează cu mediul de afaceri oferind facilităţi imposibil de implementat cu centralele clasice. Un exemplu: la un click pe un buton în lotus-notes în dreptul unui număr de telefon, centrala PBX poate automat suna atît acel număr cît şi apelantul, astfel pur şi simplu se ridica receptorul pentru a efectua convorbirea, fără a fi nevoie sa se formeze manual numărul.

Altă aplicaţie pentru marketing: un client introduce propriul sau număr de telefon într-un formular web. Centrala sună clientul şi simultan o persoana disponibilă de la vânzări, punându-i automat în legatură, fără costuri pentru client.

Practic centrala se integrează vocea la nivel soft cu orice aplicaţie a firmei (E-mail, Video, CRM, ERP, Directory etc), permiţînd o gama infinită de aplicaţii în mediul business.

Caracteristica cea mai importantă a sistemului bazat pe Asterisk nu este preţul, ci posibilitatea de a construi sistemul telefonic exact aşa cum se construieşte un site web: fiecare particică poate fi ajustată şi configurată după cerinţele clientului. Imaginaţi-vă un design în care centrala, la fel ca şi un server web, poate fi instalată într-un „datacenter” extern firmei, facilitând la un preţ foarte mic comunicaţiile pentru sedii răspîndite pe tot globul.

Centrala pune anumite probleme în ţările unde este obligatorie monitorizarea convorbirilor de către o agenţie a statului. Nivelul de securitate atins de soluţia Asterisk şi lipsa de interes a comunităţii open-source în aceasta direcţie face deocamdată imposibilă monitorizarea (ascultarea) convorbirilor desfăşurate prin intermediul acestei soluţii.

Facilităţile centralei:

Call Features

ADSI On-Screen Menu System – standard care permite controlul ecranului unui telefon analogic, folosit pentru divere aplicatii, de exemplu comandarea online a biletelor de avion

Alarm Receiver – receptionarea de alarme, setare alarma / ceas desteptator
Append Message – ataseaza un mesaj (voice) la e-mail
Authentication – autentificare cu utilizator si parola
Automated Attendant – sistem care permite transferul automat al apelurilor, fara interventia unui operator. Are diverse aplicatii, de la redirectare la mailbox pina la posibilitatea de a suna pe cineva dupa nume
Blacklists – lista de numere care nu pot fi sunate
Blind Transfer - un operator primeşte un apel. Operatorul poate transfera apelul către un alt număr fără a aştepta sa răspundă cineva la numărul respectiv
Call Detail Records - detalii despre apeluri. Ex. Durata, nr sunat, etc
Call Forward on Busy - un operator primeşte un apel dar vorbeşte deja la telefon. Apelul primit este automat transferat la un număr specificat
Call Forward on No Answer - un operator primeşte un apel dar nu răspunde. Apelul primit este automat transferat la un număr specificat
Call Forward Variable – posibilitatea de a programa diverse condiţii în care sa se facă transferul convorbirilor, astfel încât operatorul sa poată fi găsit disponibil mai uşor
Call Monitoring – monitorizarea apelurilor
Call Parking - posibilitatea de a parca apelul pe server si de a-l prelua depe orice alta extensie
Call Queuing – sistem de cozi
Call Recording – posibilitatea de a inregistra apelurile
Call Retrieval – posibilitatea de a prelua apeluri destinate colegilor
Call Routing (DID & ANI) – rutarea apelurilor
Call Snooping – posibilitatea unui alt operator de a se conecta la o convorbire in desfasurare
Call Transfer – transferul apelului la alta extensie
Call Waiting – punerea in asteptare a unei convorbiri, de obicei cu scopul de a comuta pe alta convorbire cind se desfasoara mai multe convorbiri in paralel
Caller ID – identificarea apelantului dupa numar sau nume
Caller ID Blocking – blacarea transmiterii numarului sau numelui
Caller ID on Call Waiting – afisarea ID-ului in modul asteptare
Calling Cards – sistem de plata pentru convorbiri utilizind cartele telefonice
Conference Bridging – posibilitatea de a conecta centrala cu alte centrale mai simple si a o folosi pentru efectuarea convorbirilor in modul conferinta (mai multi participanti simultan)
Database Store / Retrieve – posibilitatea de a folosi o baza de date RDBMS pentru a stoca si citi diverse date, de exemplu configuratia sistemului dar si detalii despre convorbiri
Database Integration
Dial by Name – posibilitatea de a suna dupa nume
Direct Inward System Access – accesarea sistemului din exterior, de exemplu un angazat al firmei poate suna de acasa si initia o convorbire internationala
Distinctive Ring – folosirea de diverse tonuri de apel, de exemplu pentru o usoara recunoastere a apelantului
Distributed Universal Number Discovery (DUNDi™)

- protocol folosit pentru a recunoaste numarul unui telefon intr-o retea distribuita

Do Not Disturb – modul „nu deranjati”
E911 – mod 911 Extins
ENUM – protocol folosit (ca si DUNDi) pentru recunoasterea numarului unui telefon
Fax Transmit and Receive (3rd Party OSS Package) – suport pentru FAX
Flexible Extension Logic -
Interactive Directory Listing – listarea abonatilor, folosit pentru implementarea sistemului IVR
Interactive Voice Response (IVR) – posibilitatea unui apelant de a interactiona cu sistemul pe baza unor meniuri prezentate vocal. Este extins, sistemul fiind capabil sa recunoasca intrarile de la utilizator tot vocal, aplicatia practica fiind un secretariat automat.
Local and Remote Call Agents – posibilitatea de a folosi sistemul fiind conectati prin alte sisteme telefonice sau informatice. Diverse aplicatii.
Macros – posibilitatea de a grupa in programe actiuni des folosite
Music On Hold
Music On Transfer:
- Flexible Mp3-based System
- Random or Linear Play
- Volume Control

Call features

Predictive Dialer
Privacy
Open Settlement Protocol (OSP) – protocol pentru a schimba informatii cu alte centrale sau sisteme despre costul convorbirilor
Overhead Paging
Protocol Conversion
Remote Call Pickup
Remote Office Support
Roaming Extensions
Route by Caller ID
SMS Messaging
Spell / Say
Streaming Media Access
Supervised Transfer
Talk Detection
Text-to-Speech (via Festival)
Three-way Calling
Time and Date
Transcoding
Trunking
VoIP Gateways
Voicemail:
- Visual Indicator for Message Waiting
- Stutter Dialtone for Message Waiting
- Voicemail to email
- Voicemail Groups
- Web Voicemail Interface
Zapateller – posibilitatea de a detecta apelurire de tip „telemarketing”, spam

Computer-Telephony Integration

AGI (Asterisk Gateway Interface)
Graphical Call Manager
Outbound Call Spooling
Predictive Dialer
TCP/IP Management Interface

Scalability

TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet)
Allows direct connection of Asterisk PBX
Zero latency
Uses commodity Ethernet hardware
Voice-over IP
Allows for integration of physically separate installations
Uses commonly deployed data connections
Allows a unified dialplan across multiple offices

Codecs

ADPCM
G.711 (A-Law & μ-Law)
G.722
G.723.1 (pass through)
G.726
G.729 (through purchase of a commercial license)
GSM
iLBC
Linear
LPC-10
Speex

Protocols

IAX™ (Inter-Asterisk Exchange)
H.323
SIP (Session Initiation Protocol)
MGCP (Media Gateway Control Protocol
SCCP (Cisco® Skinny®)

Traditional Telephony Interoperability

E&M
E&M Wink
Feature Group D
FXS
FXO
GR-303
Loopstart
Groundstart
Kewlstart
MF and DTMF support
Robbed-bit Signaling (RBS) Types
MFC-R2 (Not supported. However, a patch is available)

PRI Protocols

4ESS
BRI (ISDN4Linux)
DMS100
EuroISDN
Lucent 5E
National ISDN2
NFAS